경기도는 12월 23일 북부청사 상황실에서 ‘2025년 경기도 감정노동자 등 산업재해 예방’ 사업 성과 공유 및 토론회를 개최했다. 이번 토론회는 한 해 동안 추진된 감정노동자 보호 사업의 성과를 점검하고, 현장의 목소리를 반영해 향후 정책 개선 방향을 모색하기 위해 마련됐으며, 실태조사, 권리보장 교육, 심리상담 치유 등 주요 사업 분야별 추진 결과가 공유됐다.
경기도가 공공·민간 부문 콜센터 근무자 538명을 대상으로 실시한 실태조사에 따르면, 응답자의 86.2%가 업무 수행을 위해 감정을 숨겨야 한다고 답했으며, 80.2%는 공격적·까다로운 고객을 상대한다고 응답해 높은 심리적 부담이 확인됐다. 그러나 감정노동으로 인한 어려움에 대해 ‘그냥 참고 견딘다’는 응답이 53%로 가장 많아 제도적 대응과 현장 지원 체계의 강화 필요성이 드러났다.
올해 사업에는 도내 감정노동자와 사업주 1,400여 명이 권리보장 교육에 참여했으며, 심리상담 치유 프로그램에는 150여 명이 참여해 총 600시간이 넘는 상담이 진행됐으며, 상담 참여자들은 민원 응대와 직무 스트레스로 인한 심리적 어려움을 호소했으나, 프로그램 참여 이후 스트레스 완화와 심리적 안정에 도움이 됐다는 긍정적인 반응을 보였다.
김대순 행정2부지사는 “경기도에는 약 280만 명의 감정노동자가 종사하고 있으며, 노동자의 정신건강에 대한 제도적 대응 중요성이 점차 커지고 있다”며 “토론회에서 나온 현장의 의견을 면밀히 검토해 감정노동자 보호 사업을 지속적으로 추진해 나가겠다”고 하였다.
이날 토론회에는 김대순 행정2부지사를 비롯해 감정노동자 보호 사업 수행단체 관계자, 전문가, 현장 종사자 등 40여 명이 참석해 다양한 의견을 나누며 감정노동자 보호 정책의 발전 방향을 모색했다.
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