행정안전부(장관 윤호중)는 ‘정부24+’에 인공지능(AI) 기능과 서비스 연계를 대폭 확대해 국민이 보다 쉽고 편리하게 정부 서비스를 이용할 수 있도록 개선했다고 밝혔다. 이번 서비스는 3월 9일부터 대국민 시범서비스로 시작된다.
새롭게 도입된 인공지능(AI) 지능형 검색은 국민이 일상에서 사용하는 언어로 질문하면 관련 민원과 정부 혜택을 맞춤형으로 안내하는 것이 특징이다.
예를 들어 “이사했는데 무엇을 해야 하나요?”, “아이가 태어났는데 받을 수 있는 지원이 있나요?”와 같은 질문을 하면 AI가 질문의 의미를 이해해 필요한 서비스와 절차를 종합적으로 안내한다. 질문이 모호한 경우에는 AI가 추가 질문을 통해 내용을 구체화해 처음 이용하는 국민도 쉽게 이용할 수 있도록 돕는다.
이번 개선으로 민원 신청 방식도 크게 달라진다. 기존처럼 어려운 행정 용어나 복잡한 메뉴를 찾아다닐 필요 없이 자연스럽게 묻고 답하는 ‘대화 중심’ 방식으로 정부 서비스를 이용할 수 있게 된다.
정부24+에서 이용할 수 있는 서비스도 크게 확대됐다. 국민신문고의 고충·건의 민원, 관세청 개인통관고유부호 조회 등 50종의 서비스는 정부24+에서 바로 이용할 수 있으며, 대법원 가족관계증명서 발급 등 513종의 서비스도 한 번의 접속만으로 추가 로그인 없이 각 기관 서비스를 이용할 수 있다.
이용자 편의 기능도 대폭 강화됐다. 이전에 신청하거나 발급받은 이력을 활용해 첫 화면에서 바로 민원을 처리할 수 있는 ‘원클릭 민원 발급’ 기능이 도입됐으며, 출산·결혼·이사 등 삶의 변화에 맞춰 필요한 민원과 혜택을 단계별로 안내하는 ‘인생여정 생활가이드’도 제공된다.
또한 고령층을 위한 간편 전용 화면을 제공하고 모바일 앱에서는 입력 절차가 복잡한 민원의 신청 단계를 줄였다. ‘내 지갑’ 기능을 통해 신원자격과 각종 증명서 등 개인화 서비스도 이용할 수 있다.
행정안전부는 올해부터 AI와 대화하면서 필요한 민원서류를 발급받는 ‘대화형 민원서류 발급 서비스’도 단계적으로 도입할 계획이다. 주민등록등·초본, 토지대장 등 국민 생활과 밀접하고 발급 수요가 많은 주요 민원부터 우선 적용될 예정이다.
또한 이전에 발급한 민원서류의 내용과 이력을 바탕으로 답변하는 AI 지능형 검색 기능도 강화한다.
예를 들어 “우리 집 세대원은 지금 몇 명으로 되어 있어?”라고 질문하면 사용자의 동의를 거쳐 주민등록등본 정보를 확인한 뒤 답변하는 방식이다.
윤호중 행정안전부 장관은 “이제 정부 서비스도 검색이 아니라 대화로 이용하는 시대가 열렸다”며 “앞으로 인공지능 기술을 적극 활용해 국민이 ‘찾아다니는 정부’가 아니라 국민에게 먼저 다가가는 AI 기반 정부 서비스를 확대해 나가겠다”고 말했다.
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